Política de privacidade
Esta política explica como o OK Doc trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). O OK Doc é um serviço da Corradi C&S (Corradi Consultoria e Serviços Ltda, CNPJ 48.871.829/0001-96).
Quem é responsável pelos dados
Há dois papéis diferentes, conforme de quem são os dados:
- Dados dos consultórios e clínicas que contratam o OK Doc: a Corradi C&S é a controladora.
- Dados dos pacientes: o consultório ou clínica é o controlador, porque é ele quem decide como a própria agenda funciona. O OK Doc atua como operador, tratando esses dados apenas em nome do consultório e conforme as instruções dele.
Quais dados tratamos
Do consultório: nome do profissional ou da clínica, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, número de WhatsApp conectado, configurações da agenda e dados necessários para a cobrança. Os dados de cartão são recebidos diretamente pelo intermediador de pagamento; o OK Doc não armazena número de cartão.
Dos pacientes, em nome do consultório: nome, número de WhatsApp, data e horário das consultas, as mensagens trocadas sobre a agenda (confirmação, remarcação, cancelamento e marcação) e, somente quando o consultório ativar essa opção, se a consulta é particular ou por convênio e a foto da carteirinha do convênio, com os dados lidos dela.
O OK Doc não pede nem registra diagnósticos, exames, sintomas ou outras informações clínicas. Ainda assim, saber que alguém tem consulta com um profissional de saúde pode revelar informação sensível, e por isso tratamos todos os dados de pacientes com cuidado reforçado.
Para que usamos os dados
- Enviar lembretes e pedir confirmação das consultas pelo WhatsApp.
- Entender as respostas dos pacientes e oferecer horários livres para remarcar ou marcar consultas.
- Mostrar ao consultório, no painel, a situação da agenda.
- Prestar suporte, cobrar o serviço e emitir notas fiscais.
- Manter a segurança do serviço e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados, não usamos os dados de pacientes para publicidade e não os usamos para nenhuma finalidade além da agenda do consultório que os enviou.
Bases legais
Os dados dos consultórios são tratados para executar o contrato de prestação do serviço e para cumprir obrigações legais e fiscais. Os dados dos pacientes são tratados conforme a base legal definida pelo consultório, como a execução do agendamento solicitado pelo próprio paciente e a tutela da saúde, nos termos dos artigos 7º e 11 da LGPD.
Com quem compartilhamos
Para o serviço funcionar, contamos com fornecedores que tratam dados apenas para essa finalidade:
- a plataforma oficial do WhatsApp Business, da Meta, por onde as mensagens são enviadas e recebidas;
- provedores de infraestrutura e banco de dados, com armazenamento em servidores no Brasil;
- um provedor de inteligência artificial, usado para interpretar as mensagens dos pacientes e responder sobre a agenda;
- provedores de envio de mensagens e de cobrança, e o serviço de emissão de notas fiscais.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.
Transferência internacional
Alguns desses fornecedores, como a plataforma do WhatsApp e o provedor de inteligência artificial, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do serviço contratado e com fornecedores que adotam garantias contratuais de proteção de dados, conforme o artigo 33 da LGPD.
Por quanto tempo guardamos
Os dados de pacientes ficam guardados enquanto o consultório usar o OK Doc e forem necessários para a agenda. Quando o contrato termina, os dados são excluídos ou devolvidos ao consultório, exceto o que precisarmos manter para cumprir obrigações legais. Dados de cobrança e notas fiscais são guardados pelos prazos exigidos pela legislação fiscal.
Segurança
Usamos conexões criptografadas, controle de acesso por usuário e acesso restrito aos dados somente para quem precisa deles para operar o serviço. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, comunicaremos os consultórios afetados e, quando exigido, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Seus direitos
A LGPD garante, entre outros, o direito de confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a eliminação, a portabilidade e informações sobre o compartilhamento.
- Se você é paciente: fale primeiro com o consultório em que você tem consulta, que é o responsável pelos seus dados. Se preferir, escreva para nós e ajudaremos o consultório a atender o seu pedido.
- Se você é cliente do OK Doc: escreva diretamente para nós.
Você também pode responder a qualquer mensagem do OK Doc pedindo para não receber mais lembretes, e o consultório será avisado.
Este site
O site okdocapp.com.br não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de visitantes. As fontes do site são carregadas do Google Fonts, o que envolve uma conexão com servidores do Google.
Contato e encarregado
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Esse é também o canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando o serviço mudar. A data no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes serão avisadas aos clientes.